Chính sách bảo hành-bảo trì

Tại I'm Home, chúng tôi tin rằng nội thất không chỉ là một sản phẩm mà là một phần của trải nghiệm sống lâu dài. Vì vậy, tất cả sản phẩm do I'm Home trực tiếp thiết kế và sản xuất đều được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định dưới đây.

1. Phạm vi bảo hành

I'm Home bảo hành đối với các lỗi phát sinh do:

• Lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất;
• Lỗi kết cấu sản phẩm;
• Lỗi vật liệu vượt ngoài đặc tính thông thường của vật liệu;
• Lỗi lắp đặt do đội ngũ I'm Home thực hiện.

Trong thời gian bảo hành, I'm Home sẽ đánh giá tình trạng thực tế và lựa chọn phương án xử lý phù hợp theo thứ tự:

Sửa chữa → Thay thế bộ phận → Thay thế sản phẩm → Giải pháp hỗ trợ tương đương

Phương án xử lý được xác định dựa trên mức độ ảnh hưởng đến công năng và khả năng khắc phục thực tế.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng xác nhận hoàn tất giao hàng.

Lưu ý: linh kiện hoặc bộ phận được thay thế trong quá trình bảo hành không làm gia hạn thời gian bảo hành ban đầu của sản phẩm.

3. Điều kiện tiếp nhận bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng chuẩn bị:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng;
• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng;
• Hình ảnh hoặc video hiện trạng sản phẩm;
• Mô tả nội dung cần hỗ trợ.

Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành

Sau khi nhận được yêu cầu bảo hành đầy đủ thông tin, I'm Home sẽ thực hiện theo quy trình sau:

Lưu ý:

• Thời gian xử lý không bao gồm Chủ nhật, ngày Lễ và các trường hợp bất khả kháng.
• Với các khu vực ngoài phạm vi giao hàng trực tiếp của I'm Home, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
• Trong thời gian chờ xử lý, I'm Home có thể đề xuất phương án hỗ trợ tạm thời nếu điều kiện kỹ thuật cho phép.
• Trường hợp phát sinh thay đổi phương án hoặc tiến độ xử lý, đội ngũ sẽ chủ động cập nhật đến khách hàng.

4. Đặc tính vật liệu và giới hạn kỹ thuật

Một số thay đổi tự nhiên của vật liệu không được xem là lỗi sản phẩm hoặc lỗi bảo hành:

Gỗ tự nhiên

• Chênh lệch màu sắc tự nhiên giữa các chi tiết;
• Khác biệt về vân gỗ, mắt gỗ và hướng vân;
• Co ngót nhẹ hoặc xuất hiện nứt chân chim tại mối ghép trong giới hạn tự nhiên.

Đá tự nhiên

• Vân đá, đường chỉ khoáng;
• Lỗ rỗng tự nhiên;
• Sự khác biệt giữa các tấm đá.

Vật liệu hoàn thiện

• Màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh do điều kiện ánh sáng hoặc thiết bị hiển thị.

Sai số kỹ thuật cho phép

• ±20mm đối với sản phẩm bọc nệm;
• ±5mm đối với sản phẩm gỗ, kim loại và đá.

5. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với:

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
• Trầy xước, va đập hoặc biến dạng do tác động ngoại lực;
• Hư hỏng do nước, hóa chất hoặc môi trường sử dụng không phù hợp;
• Sử dụng sai công năng hoặc hướng dẫn sử dụng;
• Hư hỏng phát sinh do tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu;
• Hư hỏng do bảo quản không đúng điều kiện;
• Ố màu, biến dạng do quấn kín hoặc lưu trữ kéo dài;
• Sản phẩm thanh lý, hàng trưng bày hoặc bán nguyên trạng;
• Các lỗi đã được khách hàng xác nhận nghiệm thu tại thời điểm bàn giao.

6. Chi phí ngoài phạm vi bảo hành

Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, I'm Home vẫn hỗ trợ sửa chữa nếu điều kiện kỹ thuật cho phép.

Khách hàng có thể phát sinh các chi phí sau:

• Chi phí vật tư thay thế;
• Chi phí nhân công;
• Chi phí vận chuyển và lắp đặt theo biểu phí hiện hành.

Mọi chi phí sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

7. Lưu ý sau bàn giao

Khách hàng vui lòng kiểm tra ngoại quan, số lượng và tình trạng hoàn thiện khi nhận hàng.

Đối với các vật liệu đặc thù như đá, kính, gương, việc xác nhận hoàn tất giao hàng được xem là đã hoàn thành kiểm tra ngoại quan tại thời điểm bàn giao.

Nếu phát sinh vấn đề kỹ thuật, vui lòng liên hệ đội ngũ I'm Home trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

I'm Home luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm sử dụng lâu dài và đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm.