Chính sách giao hàng

Chính sách có hiệu lực từ ngày 01/08/2026 và có thể được cập nhật theo từng thời kỳ.

Tại I'm Home, chúng tôi tự hào về những sản phẩm được trực tiếp thiết kế và sản xuất bởi đội ngũ của mình. Vì vậy, mỗi đơn hàng không chỉ được giao đến tận nơi mà còn được chăm chút trong từng công đoạn để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng hẹn, an toàn và trong trạng thái hoàn thiện tốt nhất.

1. Khu vực giao hàng

I'm Home trực tiếp giao hàng và lắp đặt tại khu vực TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận trong phạm vi di chuyển lên đến 100km.

Đối với các khu vực ngoài phạm vi trên, đội ngũ sẽ tư vấn phương án vận chuyển phù hợp theo từng đơn hàng.

2. Hình thức giao hàng

Giao hàng tiêu chuẩn (đối với sản phẩm nhỏ)

Áp dụng cho các sản phẩm phụ kiện hoặc sản phẩm có thể vận chuyển độc lập.

Dịch vụ bao gồm:

• Giao đến địa chỉ nhận hàng
• Kiểm tra ngoại quan khi nhận

Không bao gồm:

• Lắp đặt tại nhà
• Di chuyển nhiều vị trí trong công trình

Giao hàng & lắp đặt (đối với nội thất)

Áp dụng cho sofa, bàn, giường, tủ và các sản phẩm nội thất.

Dịch vụ bao gồm:

• Vận chuyển đến vị trí sử dụng
• Tháo bao bì
• Lắp đặt hoàn thiện (nếu áp dụng)
• Thu gom bao bì sau lắp đặt

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao dự kiến sẽ được xác nhận theo:

• Tình trạng sản phẩm (có sẵn / sản xuất theo yêu cầu)
• Địa điểm giao hàng
• Lịch vận hành

Trước ngày giao, đội ngũ giao hàng sẽ liên hệ xác nhận:

• Người nhận
• Khung giờ
• Điều kiện tiếp cận công trình

4. Chuẩn bị trước khi nhận hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra trước:

• Kích thước cửa ra vào
• Thang máy, cầu thang
• Không gian lắp đặt

Thông số sản phẩm được công bố tại trang chi tiết sản phẩm.

Nếu cần hỗ trợ kiểm tra khả năng vận chuyển, đội ngũ tư vấn sẽ hỗ trợ trước khi giao hàng.

5. Thay đổi lịch giao hàng

Khách hàng có thể thay đổi lịch giao hàng bằng cách thông báo trước tối thiểu 01 ngày làm việc.

Đối với các trường hợp thay đổi sát lịch hoặc giao hàng không thành công do nguyên nhân từ phía khách hàng như không liên lạc được, thay đổi địa điểm, công trình không đủ điều kiện tiếp nhận hàng hóa,

khách hàng sẽ chi trả phát sinh chi phí giao lại theo biểu phí hiện hành.

Thời gian chờ giao nhận

Đội ngũ giao hàng hỗ trợ chờ tối đa 15 phút kể từ thời gian đã xác nhận.

Sau thời gian trên, nếu chưa thể thực hiện giao nhận, đơn hàng có thể được dời lịch và phát sinh chi phí vận chuyển bổ sung (nếu có).

6. Nhận hàng & nghiệm thu

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra tình trạng sản phẩm
• Kiểm tra số lượng
• Xác nhận hoàn tất giao hàng
• Việc ký nhận hoặc xác nhận hoàn tất giao hàng được xem là khách hàng đã kiểm tra ngoại quan, số lượng và tình trạng hoàn thiện tại thời điểm bàn giao, ngoại trừ các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng thuộc phạm vi bảo hành.

7. Trường hợp bất khả kháng

Trong một số trường hợp khách quan như thời tiết, giao thông, hạn chế từ ban quản lý tòa nhà hoặc các điều kiện ngoài khả năng kiểm soát, thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh. Đội ngũ sẽ chủ động cập nhật đến khách hàng.

8. Lưu kho đơn hàng

Sau khi sản phẩm hoàn thiện và được thông báo sẵn sàng giao hàng, I'm Home hỗ trợ lưu kho miễn phí tối đa 60 ngày.

Sau thời gian lưu kho miễn phí, khách hàng có thể tiếp tục lưu kho và phát sinh chi phí như sau:

• Phí lưu kho: 2% giá trị sản phẩm lưu kho / tháng
• Thời gian lưu kho phát sinh sẽ được tính theo từng tháng và làm tròn theo chu kỳ lưu kho thực tế.

Trong thời gian lưu kho, I'm Home sẽ bảo quản sản phẩm theo điều kiện lưu kho tiêu chuẩn của công ty.

Tuy nhiên, đối với các thay đổi tự nhiên của vật liệu theo thời gian hoặc các ảnh hưởng phát sinh ngoài điều kiện bảo quản thông thường (bao gồm nhưng không giới hạn ở độ lún tự nhiên của vật liệu mềm, biến đổi màu sắc nhẹ theo môi trường, hoặc các yếu tố khách quan khác), I'm Home sẽ không chịu trách nhiệm.

Khách hàng được khuyến khích sắp xếp nhận hàng trong thời gian lưu kho miễn phí để đảm bảo chất lượng sản phẩm ở trạng thái tối ưu.

9. Phí giao hàng

Chi phí giao hàng của I'm Home bao gồm các công đoạn xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển và lắp đặt (nếu áp dụng theo loại sản phẩm).

Khu vực giao hàng

I'm Home trực tiếp giao hàng và lắp đặt tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận trong phạm vi di chuyển lên đến 100km.

 Giao hàng bằng xe máy

Áp dụng cho phụ kiện và các sản phẩm nhỏ phù hợp điều kiện vận chuyển bằng xe máy.

Điều kiện áp dụng phương tiện vận chuyển xe máy:

• Kích thước hàng hóa không vượt quá: Dài 700 × Rộng 700 × Cao 500mm
• Hoặc khối lượng không vượt quá 25kg

Cách tính phí giao hàng

Phí giao hàng được tính theo khoảng cách vận chuyển thực tế.

• Trường hợp phí tính theo khoảng cách thấp hơn 80.000 VNĐ → áp dụng mức phí tối thiểu 80.000 VNĐ / đơn hàng.
• Trường hợp phí tính theo khoảng cách cao hơn 80.000 VNĐ → áp dụng theo biểu phí vận chuyển.

Ưu đãi giao hàng

Đối với đơn hàng từ 2.000.000 VNĐ, I'm Home tặng 5km vận chuyển đầu tiên (áp dụng 01 lần / đơn hàng).

Ví dụ

• Khoảng cách giao hàng 1km
  → 1 × 15.000 = 15.000 VNĐ
  → Áp dụng mức phí tối thiểu → 80.000 VNĐ
• Khoảng cách giao hàng 8km
  → 8 × 15.000 = 120.000 VNĐ
• Đơn hàng 3.000.000 VNĐ, giao 8km
  → Tặng 5km đầu tiên
  → Phí giao hàng = (8 − 5) × 15.000 = 45.000 VNĐ

Tặng 5km đầu tiên cho sản phẩm trên 2.000.000 vnd/ 1 đơn hàng/ 1 lần.

Giao hàng bằng xe tải

Áp dụng cho các sản phẩm nội thất và đơn hàng có tổng thể tích dưới 10m³.

Cách tính phí giao hàng

Phí giao hàng được tính theo khoảng cách vận chuyển thực tế.

• Trường hợp phí tính theo khoảng cách thấp hơn 500.000 VNĐ → áp dụng mức phí tối thiểu 500.000 VNĐ / đơn hàng.
• Trường hợp phí tính theo khoảng cách cao hơn 500.000 VNĐ → áp dụng theo biểu phí vận chuyển tương ứng.

Ví dụ

• Khoảng cách giao hàng 10km
  → 10 × 25.000 = 250.000 VNĐ
  → Áp dụng mức phí tối thiểu → 500.000 VNĐ
• Khoảng cách giao hàng 30km
  → 30 × 25.000 = 750.000 VNĐ
• Khoảng cách giao hàng 120km
  → (100 × 25.000) + (20 × 30.000)
  → 3.100.000 VNĐ

Ưu đãi giao hàng

• Tặng 20km vận chuyển đầu tiên đối với đơn hàng từ 10.000.000 VNĐ trở lên (áp dụng 01 ưu đãi / đơn hàng).

Lưu ý

• Khoảng cách giao hàng được tính theo lộ trình quốc lộ hoặc tuyến đường vận chuyển thực tế.
• Với đơn hàng vượt thể tích tiêu chuẩn hoặc điều kiện vận chuyển đặc biệt, đội ngũ sẽ khảo sát và báo giá riêng.
• Mọi chi phí sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng, không phát sinh các khoản phí ẩn như phí cầu đường hoặc bến bãi.

Nếu cần hỗ trợ giao hàng, vui lòng liên hệ

 Hotline: 0931.142.142 – 0931. 342.142