Chính sách kiểm hàng

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Nhằm bảo đảm quyền lợi khách hàng, I’M HOME khuyến khích quý khách kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và trước khi ký xác nhận bàn giao.

1. Thời điểm kiểm hàng

Khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quyền thực hiện kiểm tra sản phẩm tại thời điểm giao nhận.

Việc kiểm hàng được tiến hành sau khi sản phẩm được đưa đến địa điểm giao hàng và trong quá trình nhân viên I’M HOME hoặc đơn vị vận chuyển thực hiện bàn giao.

2. Phạm vi kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra và đối chiếu sản phẩm thực nhận với đơn đặt hàng, bao gồm:

• Tên và mã sản phẩm;
• Số lượng;
• Mẫu mã;
• Kích thước;
• Màu sắc và chất liệu;
• Cấu hình, hướng góc hoặc module;
• Phụ kiện đi kèm;
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm;
• Chức năng sử dụng cơ bản sau khi lắp đặt.

Việc kiểm hàng không bao gồm tự ý tháo rời, thay đổi kết cấu hoặc thực hiện các thao tác có thể làm ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm.

3. Các bước kiểm tra sản phẩm

Bước 1: Kiểm tra số lượng

Đối chiếu số lượng sản phẩm và số kiện hàng thực nhận với đơn đặt hàng hoặc phiếu giao nhận.

Bước 2: Kiểm tra thông tin sản phẩm

Kiểm tra tên sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu, cấu hình và các tùy chọn đã xác nhận.

Đối với sofa góc hoặc sản phẩm module, khách hàng cần kiểm tra hướng góc và cách bố trí từng module.

Bước 3: Kiểm tra tình trạng bên ngoài

Khách hàng kiểm tra sản phẩm có xuất hiện các tình trạng sau hay không:

• Trầy xước, móp hoặc nứt;
• Vỡ, sứt cạnh hoặc bong tróc;
• Rách, thủng hoặc bẩn bề mặt vải;
• Thiếu bộ phận hoặc phụ kiện;
• Sai màu sắc, kích thước hoặc cấu hình;
• Biến dạng hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Bước 4: Kiểm tra sau khi lắp đặt

Đối với sản phẩm cần lắp ráp, khách hàng kiểm tra:

• Độ ổn định của sản phẩm;
• Khả năng đóng mở của cửa và ngăn kéo;
• Hoạt động của ray trượt, bản lề hoặc piston;
• Độ cân bằng và chắc chắn;
• Các chức năng cơ bản theo thiết kế.

Bước 5: Xác nhận bàn giao

Sau khi hoàn tất kiểm tra, khách hàng ký xác nhận vào biên bản hoặc phiếu giao nhận.

Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng cần ghi rõ tình trạng trên biên bản trước khi ký xác nhận.

4. Trường hợp sản phẩm không đúng đơn hàng

Nếu sản phẩm bị giao sai mẫu, sai kích thước, sai màu sắc, sai cấu hình hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng vui lòng:

• Chụp ảnh hoặc quay video thể hiện tình trạng;
• Ghi nhận nội dung trên biên bản giao nhận;
• Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng;
• Liên hệ nhân viên phụ trách đơn hàng;
• Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm trong thời gian chờ xử lý.

I’M HOME sẽ kiểm tra thông tin và thông báo phương án xử lý phù hợp.

5. Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng

Nếu phát hiện sản phẩm bị trầy xước, nứt, vỡ, móp, rách hoặc có dấu hiệu hư hỏng khi giao nhận, khách hàng không nên tiếp tục lắp đặt hoặc sử dụng phần sản phẩm đang có vấn đề.

Khách hàng cần ghi nhận đầy đủ hình ảnh, video và thông báo ngay tại thời điểm nhận hàng để I’M HOME có cơ sở kiểm tra và xử lý.

Tùy theo tình trạng thực tế, phương án xử lý có thể bao gồm:

• Vệ sinh hoặc hoàn thiện lại;
• Sửa chữa;
• Bổ sung bộ phận hoặc phụ kiện;
• Đổi sản phẩm hoặc chi tiết bị lỗi;
• Phương án khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

6. Đặc tính tự nhiên của vật liệu

Một số khác biệt không được xem là lỗi sản phẩm, bao gồm:

• Đường vân, mắt gỗ và sắc độ tự nhiên khác nhau giữa các sản phẩm;
• Đường vân và màu sắc không đồng nhất hoàn toàn của đá tự nhiên;
• Chênh lệch màu nhẹ giữa mẫu vật liệu, hình ảnh trên website và sản phẩm thực tế;
• Sắc độ thay đổi theo điều kiện ánh sáng;
• Nếp gấp hoặc độ căng bề mặt đặc trưng của sản phẩm bọc vải hoặc da;
• Sai số kích thước nằm trong giới hạn kỹ thuật đã được công bố hoặc thống nhất.

Đây là đặc tính thông thường của vật liệu và quá trình sản xuất nội thất, không phải lỗi cần đổi trả.

7. Trách nhiệm của người nhận hàng

Người nhận hàng có trách nhiệm:

• Có mặt đúng thời gian đã xác nhận;
• Kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận;
• Thông báo ngay các sai lệch hoặc hư hỏng có thể quan sát được;
• Ký và ghi rõ họ tên trên biên bản giao nhận;
• Thanh toán số tiền còn lại theo đơn hàng, nếu có.

Trường hợp người nhận không phải người trực tiếp đặt hàng, người nhận được xem là người đã được khách hàng ủy quyền kiểm tra và xác nhận bàn giao.

8. Trường hợp khách hàng không kiểm hàng

Nếu khách hàng hoặc người được ủy quyền không thực hiện kiểm tra nhưng vẫn ký xác nhận bàn giao, sản phẩm được xem là đã được giao đủ số lượng và không có hư hỏng bên ngoài có thể nhận biết tại thời điểm giao hàng.

Quy định này không làm ảnh hưởng đến quyền bảo hành đối với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi ẩn được phát hiện trong quá trình sử dụng và thuộc phạm vi bảo hành.

9. Đơn hàng qua đơn vị vận chuyển thứ ba

Đối với đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển thứ ba, khách hàng cần:

• Kiểm tra tình trạng bao bì và số lượng kiện hàng;
• Chụp ảnh hoặc quay video trước và trong quá trình mở kiện;
• Yêu cầu đơn vị vận chuyển lập biên bản nếu kiện hàng bị móp, rách, ướt hoặc có dấu hiệu va đập;
• Thông báo ngay cho I’M HOME khi phát hiện bất thường;
• Giữ lại bao bì và hiện trạng sản phẩm để phục vụ việc đối chiếu.

Nếu khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển, trách nhiệm giao nhận của I’M HOME hoàn tất khi sản phẩm được kiểm tra và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

10. Tiếp nhận phản hồi sau giao hàng

Đối với lỗi hoặc sai lệch không thể phát hiện ngay tại thời điểm nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ I’M HOME ngay sau khi phát hiện và cung cấp:

• Tên và số điện thoại đặt hàng;
• Mã đơn hàng;
• Tên sản phẩm;
• Mô tả vấn đề;
• Hình ảnh hoặc video;
• Biên bản giao nhận, nếu có.

I’M HOME sẽ kiểm tra và xử lý theo Chính sách đổi trả hoặc Chính sách bảo hành – bảo trì tương ứng.

11. Thông tin hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ trong quá trình kiểm hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0931 142.142 & 0931.342.142

Quý khách vui lòng cung cấp tên khách hàng, số điện thoại và mã đơn hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.