Chính sách vận chuyển

1. Các phương thức giao hàng.

•  Khách hàng mua trực tiếp hàng tại cửa hàng của chúng tôi.
• Ship hàng qua các đơn vị vận chuyển.

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng.

• Giao hàng miễn phí trong phạm vi 5km cho đơn hàng từ 2.000.000 VND.
• Giao hàng miễn phí nội thành TP. HCM cho đơn hàng từ 5.000.000 VND.
• Giao hàng tận nhà hoặc căn hộ trong điều kiện thuận lợi:
  • Đối với tòa nhà: Giao hàng khi có thang máy vận chuyển hàng hóa đang hoạt động.
  • Đối với nhà ở: Giao hàng tại tầng trệt.
• Phí vận chuyển bằng cầu thang bộ: 100.000 VND/kiện/lầu. Không chịu trách nhiệm phát sinh khi vận chuyển bằng các hình thức này.
• Các trường hợp phải vận chuyển bằng giếng trời, bancon, thang thoát hiểm: khách hàng cần thông báo trước khi đặt hàng, cung cấp trước hình ảnh, công cụ vận chuyển nếu có.
• Phí giao hàng ngoại thành: 25.000 VND/km, miễn phí 20km nội thành đầu tiên.

3. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng.

Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoả thuận hợp đồng giữa 2 bên.

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

• Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận.
• Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
• Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
• Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

• Thông tin người nhận, bao gồm: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
• Mã vận đơn của đơn hàng.
• Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, iamhome.vn sẽ gửi kèm hóa đơn.
• Hóa đơn là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v...

5. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

• Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
• Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.