Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

* Đối với sản phẩm đặt hàng, khách hàng hủy đơn đặt hàng sẽ không được hoàn trả tiền cọc dưới bất kỳ hình thức nào. 

* Đối với sản phẩm có sẵn, khách hàng không hài lòng sản phẩm có thể hoàn trả sản phẩm khi nhận hàng và chịu chi phí vận chuyển 2 chiều, thời gian đổi trả không quá 48h và còn nguyên vẹn.

• Điều khoản trả hàng khi đã bàn giao trong vòng 48h:

            - Phí đổi hàng: 15% 

            - Phí trả hàng: 30%, áp dụng tại nội thành Hồ Chí Minh và không áp dụng cho các sản phẩm đặt gia công theo yêu cầu, không áp dụng cho sản phẩm cố định vào tường/trần/sàn

* Không áp dụng đổi trả với các mặt hàng trang trí như: thảm, tranh, lọ hoa, gối trang trí, đèn, ly, tách, chén, dĩa... 

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách, mẻ góc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả đối với các mặt hàng có sẵn không bao gồm sản phẩm trang trí: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm bể vỡ, không đúng sản phẩm đã đặt,...
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc liên hệ với chúng để được phản hồi và sắp xếp nhanh nhất đối với các sản phẩm có trọng lượng nặng

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.