Chính sách bán hàng

Chính sách bán hàng

Tất cả sản phẩm trên website và cửa hàng đều thống nhất một giá niêm yết rõ ràng.
Giá bán có thể thay đổi mà không cần thông báo trước, tuy nhiên, giá áp dụng cho khách hàng sẽ là giá tại thời điểm đặt hàng.
Trong trường hợp có lỗi hiển thị giá trên website do sai sót hệ thống, chúng tôi có quyền từ chối đơn hàng và hoàn trả toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán (nếu có).
Chúng tôi cam kết không có phí ẩn, mọi chi phí liên quan đến vận chuyển, lắp đặt (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thanh toán.

Chính sách khuyến mãi

Chương trình khuyến mãi được áp dụng theo từng thời điểm, có thể bao gồm:
- Giảm giá trực tiếp trên sản phẩm.
- Tặng quà hoặc voucher khi mua hàng.
- Miễn phí vận chuyển hoặc lắp đặt theo giá trị đơn hàng.
Mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi, không cộng dồn với các ưu đãi khác trừ khi có thông báo đặc biệt.
Một số chương trình khuyến mãi có thể giới hạn số lượng hoặc thời gian, khách hàng cần kiểm tra thông tin chi tiết trước khi mua.

Chính sách giao hàng

Giao hàng miễn phí trong phạm vi 5km cho đơn hàng từ 2.000.000 VND.
Giao hàng miễn phí nội thành TP. HCM cho đơn hàng từ 5.000.000 VND.
Giao hàng tận nhà hoặc căn hộ trong điều kiện thuận lợi:
- Đối với tòa nhà: Giao hàng khi có thang máy vận chuyển hàng hóa đang hoạt động.
- Đối với nhà ở: Giao hàng tại tầng trệt.
Phí vận chuyển bằng cầu thang bộ: 100.000 VND/kiện/lầu. Không chịu trách nhiệm phát sinh khi vận chuyển bằng các hình thức này.
Các trường hợp phải vận chuyển bằng giếng trời, bancon, thang thoát hiểm: khách hàng cần thông báo trước khi đặt hàng, cung cấp trước hình ảnh, công cụ vận chuyển nếu có.
Phí giao hàng ngoại thành: 25.000 VND/km, miễn phí 20km nội thành đầu tiên.

Chính sách bảo hành

Chúng tôi cam kết bảo hành đối với tất cả sản phẩm do chính chúng tôi trực tiếp phân phối tại Thành phố. Hồ Chí Minh.
Điều kiện bảo hành
- Chỉ bảo hành lỗi do nhà sản xuất, bao gồm lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
Các trường hợp không được bảo hành
- Lỗi do người sử dụng gây ra.
- Tự ý mang sản phẩm đi sửa chữa tại nơi khác không do chúng tôi chỉ định.
- Hư hỏng do các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, bão lụt, sấm chớp, rơi vỡ, môi trường ẩm ướt.
Quy trình bảo hành
- Khi có sự cố, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin được cung cấp trên website.

Chính sách đổi trả

Sản phẩm đặt hàng:
- Nếu khách hàng hủy đơn đặt hàng, tiền cọc sẽ không được hoàn trả dưới bất kỳ hình thức nào.
Sản phẩm có sẵn:
- Nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm, có thể hoàn trả ngay khi nhận hàng.
- Khách hàng chịu 15% phí đổi hàng cùng với chi phí vận chuyển hai chiều.
- Thời gian hoàn trả không quá 48 giờ và sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
Không áp dụng đổi trả đối với các mặt hàng trang trí như: tranh, thảm, lọ hoa, gối trang trí, đèn...

Chính sách thanh toán

Chấp nhận các phương thức thanh toán:
- Tiền mặt khi đặt hàng và nhận hàng
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Thanh toán qua ví điện tử (Momo, VNPay)
- Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (nếu có hỗ trợ).
Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi chúng tôi nhận được thanh toán hoặc khách hàng đồng ý các điều khoản thanh toán.
Đối với đơn hàng có giá trị lớn, chúng tôi sẽ có các giai đoạn thanh toán phù hợp để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.

Chính sách kiểm tra hàng hóa

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Đối với các đơn hàng được vận chuyển bởi đơn vị trung gian, chúng tôi sẽ cung cấp hình ảnh, video sản phẩm để khách hàng kiểm tra và thanh toán trước khi gửi đi.
Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để xử lý.
Nếu khách hàng đã nhận hàng và phát hiện lỗi, vui lòng báo ngay trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ nhanh chóng.

Chính sách bảo trì

Chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo trì sản phẩm sau khi hết thời gian bảo hành với mức phí hợp lý trong điều kiện sản phẩm còn khả năng bảo trì và sửa chữa.
Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để đặt lịch bảo trì hoặc sửa chữa.

Chính sách chăm sóc khách hàng